改变销售人员的CRM交互方式,Salesforce推出AI语音助手及开发套件【亚博直播】

图片来源:据venturebeat介绍,由于将AI纳入CRM流程,Salesforce自2016年推出人工智能平台Einstein以来推迟了三年。

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亚博直播|图片来源:据venturebeat介绍,由于将AI纳入CRM流程,Salesforce自2016年推出人工智能平台Einstein以来推迟了三年。 当然,最初是慢慢积累AI对新技术的经验,买进。 Salesforce已经收购了RelateIQ、PredictionIO、MetaMind、Tempo AI、Coolan、BeyondCore。

“如果有Salesforce的Einstein平台,我们必须为客户在世界上获得特别聪明的CRM服务。 Einstein是所有人的数据科学家,必须为客户获得商业上最好的AI技术。 》Einstein发表之初,Salesforce的CEO马克贝尼奥夫宣誓。 最近,在旧金山举行的Salesforce年度大会Dreamforce上,该公司还发布了关于AI语音的最近动作Service Cloud Voice,将电话映射到服务云中的现代化联系中心。

Einstein Voice Skills,语音应用程序适用于程序开发工具包。 升级版Einstein语音助理基于Salesforce Custormer 360的应用程序和构建的虚拟世界助理。

Einstein产品副总裁Marco Casalaina表示,2017年初,与AI相关的应用只使用了五分之一的企业,到2019年已经有近一半的企业在运营AI。 但是,虽然AI的采用率减少了,但并没有显示所有公司都期待的结果,实质上有70%的公司支持AI的部署。

因此,Salesforce的Einstein改进是通过Salesforce Customer 360生成的声音数据检索模块,在Salesforce上销售云、服务云、营销云和业务云我推荐非常简单的场景。 员工可以用自己的声音利用自然语言技术展开信息检索。

语音助手Einstein语音助手主要用于为用户获取免提导航系统的云服务. 与其他平台相比,其优点之一是通用性,每个用户帐户生成的数据是孤立无援的,也可以自学特定场景的用语、首字母缩写和俚语。 该声音助手除了声音和文字传送等功能之外,还可以利用自然语言处理促进记录的改版和任务的制作,或者经由Einstein辅助手册页分析后台和数据,例如可以用于情况和性能指南另外,由于与Google Assistant和Amazonalexa开展了本地构建,Einstein语音助理可以获得“重要优先事项”的日常概要。 例如,即将展开的会面等。

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语音应用开发工具包Einstein语音应用工具包(以前称为Einstein Voice Builder )可以接受定制服务,反对语音驱动程序企业应用的建立。 在设定页上,外部开放者和管理者可以自由选择客户关系管理操作者(改版字段、创立任务、朗读预测等)。 另外,可以自由选择向各操作者通报的字段和对象。

在某种程度上,您还可以根据员工的习惯控制信息的读取方法,采访应用程序的渠道和设备。 Einstein语音助手和语音开发条件可以跨设备使用。 还包括安卓和iOS系统。

Salesforce的移动终端配备了第三方智能扬声器和智能显示器,是Salesforce展示的企业场景中的概念设备。 “我们相信基于AI技术的对话界面可以改变业务流程。

这就是我们专注于这个领域的想法,在整个Salesforce系统中部署语音系统的原因。 ”爱因斯坦语音产品高级总监Michael Machado回答说:“语音使企业能够从Salesforce系统中更自然地提供洞察,使已经强大的系统更强大。” 据报告,这两种产品是Salesforce去年年底发布的Einstein语音机器人(聊天机器人设计和选曲服务)的补充。

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基于Einstein Bot平台构建的语音机器人与Alexa、Google Assistant等语音助理兼容,可以满足定制的市场需求。 Einstein平台上的语音机器人主要以消费水平为对象。

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例如,一家航空公司可以创建消费者在Salesforce系统上改版订票信息或在Salesforce服务云中常见问题的知识库。 服务云语音服务云语音(Service Cloud Voice )通过集成的远程控制台处理电话、数字通道和客户反对数据,如上所述。 自动调用和路由mRNA,在服务云中动态显示mRNA,选择并浏览客户记录。 在监视方面,定制的仪表板允许管理员在查看呼叫和对话的同时监视路由呼叫的位置、每个代理的技能以及需要动态或事后指导的对话。

Einstein与后端服务云语音紧密连接。 具体来说,它为代理提供了最佳的解决方案,包括常见问题和知识库。 这支持Einstein Call Coaching,管理者可以从会话数据中提供洞察。

自然语言处理可以识别并关注竞品频繁出现的次数、争论和亚博直播网址价格设定等销售电话记录中的关键词。 Salesforce同意使用此服务的客户可以更换或拥有现有的电话系统提供商。 在某种程度上,Salesforce可以享受一站式服务,通过与AWS公共云客户联系中心Amazon Connect合作,可以销售和分发在服务云内部实际构建的电话系统。 服务云语音服务将在谷歌全面建设联系中心AI一周后出生。

该中心的云服务利用AI,自动展开顾客呼叫中心的交互这获得了比较强的辅助功能,除了可以通过语音、文本和在线会话适当搜索的虚拟世界座位外,还可以在通话中为信息提供科学知识((公众号:)编译器)原创文章发出许可证禁令刊登。 以下,听取刊登的心得。【亚博直播】。

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